نحن هنا لمساعدتك

الدعم

اعثر على إجابة سريعة أو أخبرنا بما يحدث. نرد عادةً خلال يوم إلى يومي عمل.

إرسال رسالةاستخدم النموذج الآمن في هذه الصفحة. راسلنا مباشرةsupport@spacepress.app

إجابات سريعة

الأسئلة الشائعة

أكثر الأسئلة شيوعاً حول الضغط والملفات الأصلية وiCloud والمشتريات.

هل يحذف SpacePress ملفاتي الأصلية؟

لا. كل عملية ضغط تنشئ نسخة جديدة تم التحقق منها. ولا يمكنك حذف الملف الأصلي إلا من «استعادة المساحة» أو «مقارنة»، عبر إجراء صريح وتأكيد من تطبيق الصور. وينتقل الملف الأصلي إلى «المحذوفة مؤخراً».

لماذا تظهر بعض الملفات بوسم «في iCloud»؟

عند تفعيل «تحسين التخزين»، قد يزيل iOS الملف الأصلي الكامل من الجهاز. ولا ينزّله SpacePress: بل يتعرّف عليه ويضع له وسماً ويستبعده. يمكنك تنزيله يدوياً من تطبيق الصور ثم إعادة الفحص.

ضغطت ملفات، لكن المساحة المستخدمة لم تنخفض.

هذا متوقع: في البداية يتعايش الملف الأصلي مع النسخة المضغوطة. افتح «استعادة المساحة»، وقارن بين النسختين، واحذف الملفات الأصلية التي تختارها فقط. وتتحرر المساحة فعلياً عندما يُكمل تطبيق الصور عملية الحذف.

كيف أستعيد SpacePress Pro؟

افتح الإعدادات في SpacePress واضغط على «استعادة المشتريات». استخدم حساب Apple نفسه الذي تمت به عملية الشراء. كما تُدعم المشتريات عبر المشاركة العائلية.

هل تغادر صوري جهاز iPhone؟

لا. يجري الفحص والضغط على الجهاز. ولا يرفع SpacePress صوراً أو مقاطع فيديو أو صوراً مصغّرة أو نتائج فحص.

تواصل مباشر

أخبرنا بما حدث

لا ترسل صوراً أو مقاطع فيديو شخصية. يكفي عادةً وصف للمشكلة وطراز iPhone وإصدار iOS.

يمكنك أيضاً المراسلة على support@spacepress.app.